Faça claras perguntas e preste muita atenção.
Você deve ouvir atentamente o que o ex-funcionário está dizendo na entrevista de desligamento e certificar-se de que você fez todas as perguntas necessárias.
Isto irá ajudar a garantir que você está ouvindo o que ele está dizendo e o que ele não está dizendo. E ambas informações são importantes! Pode ser fácil dizer que estamos entendendo tudo o que o entrevistado está descrevendo, mas as palavras podem não transmitir com precisão os verdadeiros sentimentos dele.
Franciele Giacomel
Durante uma entrevista de desligamento, estar sintonizado com as diferenças sutis de significado que o empregado atribui para cada situação é crucial para a utilização correta da informação posteriormente.
Para ajudar a identificar as informações que podem não estar sendo mencionadas claramente, seguem algumas dicas:
1. Criar um ambiente confortável
A chave para conduzir uma entrevista de desligamento de forma eficaz é criar um ambiente no qual o funcionário que está saindo se sinta confortável para fornecer feedback sincero.
A cultura organizacional que promove um feedback que realmente será eficaz e útil na entrevista de desligamento é aquela em que os funcionários se sentem confortáveis em compartilhar ideias abertamente e são encorajados a criticar processos, e métodos e nunca são punidos por compartilharem seus pensamentos.
2. Lidar com a Ansiedade do empregado
É necessário assegurar ao empregado que está saindo que o feedback que ele fornece é confidencial e será combinado com outro feedback do empregado e apresentado à administração em formato de relatório.
Muitas pessoas acabam não fornecendo um feedback sincero e verdadeiro por medo de causar uma má impressão e não conseguir um emprego naquela organização no futuro, ou em algum lugar onde uma das pessoas que ele mencionou estiver trabalhando. A forma como você deixa seu emprego pode afetar seu futuro.
O objetivo é criar um ambiente em que o ex-funcionário confie que seu feedback será usado em forma de relatório agrupado com respostas de outros ex-funcionários, não individualmente.
É importante mencionar inclusive que ninguém terá acesso às respostas além do entrevistador e do responsável pelo RH.
3. A pergunta mais importante!
O que todos querem saber no final da entrevista de desligamento é “o que levou o ex-empregado a procurar um novo emprego?”
Mesmo que ele não estivesse procurando ativamente uma nova oportunidade, é importante saber o que o fez considerar uma nova proposta e aceitá-la.
Da mesma forma para o funcionário que foi demitido há a pergunta, “o que ele acredita ter sido o motivo maior para seu desligamento?”.
Muitos dirão que não sabem ou não concordam com os motivos que foram fornecidos no momento da demissão.
Mas muitos podem demonstrar que já estavam insatisfeitos com a política de trabalho da empresa ou da liderança por exemplo. E isso poder ser o gerador de desmotivação ou baixo desempenho. Ou seria apenas uma questão de tempo para ele buscar uma nova oportunidade no mercado.
As respostas de uma entrevista de desligamento podem fornecer informações e reflexões sobre as quais a empresa nunca parou para pensar ou achou que poderiam ser motivos de insatisfação ou desmotivação.
Por isso sempre que possível implante essa ferramenta de forma profissional e utilize os resultados para o crescimento da organização.