Secretariado e Recepção

Aperfeiçoamento em ferramentas secretariais e recepção, como foco no relacionamento com clientes internos e externos.

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Sobre o curso

Este curso trará conceitos, ferramentas e práticas secretariais (utilização de agendas eletrônicas, organização de reuniões, elaboração de e-mails, viagens e check list de eventos), imagem e postura profissional. Proporcionará um olhar para a atividade como estratégica para a organização.
Para o profissional que já atua na área, será um aperfeiçoamento, aprimorando seus conhecimentos.
Para profissionais que desejam iniciar nesta área, será um diferencial competitivo no mercado.
Para empresas, uma oportunidade de reciclar ou qualificar seus colaboradores de forma eficaz.

Detalhes

Carga horária: 12 horas
Categoria: Curso Livre
Modalidade: Presencial
Local: Espaço Marmo Empresarial – Rua Monsenhor Celso, 243
Centro – Curitiba – Paraná.

Objetivo

Aprimorar as habilidades secretariais com foco na recepção e atendimento a clientes, ferramentas secretariais (utilização de agendas eletrônicas, organização de reuniões, elaboração de e-mails, viagens e check list de eventos) e imagem e postura profissional.

Público-alvo

  • Pessoas que atuam ou desejam atuar nas funções de Secretariado e Recepção.
  • Empresas que desejam desenvolver colaboradores das áreas de secretariado e recepção.

Programa

  • Características do profissional da área de secretariado
    • código de ética
    • perfil profissional e requisitos para uma atuação eficaz
  • Principais funções e responsabilidades de Secretariado e Recepção
    • atividades (Código Brasileiro de Ocupações)
    • o que é esperado pelas organizações
    • função estratégica como central de informações e contato com clientes internos e externos
  • Ferramentas para organização do tempo e dos trabalhos
    • agenda
    • follow-up
    • e-mail
    • internet.
  • Planejamento
    • eventos internos
    • reuniões
    • viagens
  • Técnicas de atendimento ao cliente
    • comunicação
    • técnicas de atendimento pessoal
    • atendimento telefônico.

Próxima Turma

18, 20, 25 e 27/03/2018
Horário: Segundas e quartas: 19:00 – 22:00.
Local: Rua Monsenhor Celso, 243 – Centro – Curitiba.

Graduada em Pedagogia.
Pós-graduada em Recursos Humanos.
Atuou como Analista de Recursos Humanos generalista em empresas de diversos ramos e portes.
Experiência em atuação como preposto trabalhista, fechamento de folha, benefícios, medicina e segurança do trabalho, acompanhamento de convenções e demais rotinas do departamento pessoal.
Atua como analista de recursos humanos em empresa de grande porte do ramo de terceirização.